Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

1. Délai de traitement des commandes

  • Traitement standard : Une fois votre paiement vérifié, nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables.
  • Périodes de pointe : Lors d'événements promotionnels ou de jours fériés, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
  • Retards : En cas de retard important dans l'expédition de votre commande dû à des circonstances imprévues, nous vous contacterons par e-mail.

2. Origine des expéditions & Entrepôts

Pour garantir l'authenticité et la fraîcheur des produits, FABORYA expédie depuis différents entrepôts mondiaux en fonction de la marque et du type de produit :

  • Entrepôt en Israël : Expédie les marques de soins professionnels pour salons et cliniques (par ex. Christina, GIGI, Anna Lotan).
  • Entrepôt en Corée du Sud : Expédie les produits K-Beauty (Soins de la peau, Maquillage, Soins capillaires et corporels).
  • Autres entrepôts régionaux : Peuvent être utilisés pour des articles spécifiques ou des événements spéciaux.

Envois fractionnés (Colis multiples) :
Si votre commande contient des articles provenant de différents entrepôts (par ex. un article d'Israël et un de Corée), votre commande sera divisée en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.

3. Méthodes d'expédition

Pour la plupart des destinations, nous proposons deux options d'expédition principales :

  • Expédition Express : Livré par des coursiers internationaux (par ex. DHL, FedEx, EMS). Livraison plus rapide.
  • Expédition Standard : Option plus abordable avec des délais de transit légèrement plus longs.

Les méthodes spécifiques disponibles pour votre pays seront affichées lors du paiement (checkout).

4. Délais de livraison estimés & Tarifs

Le temps de transit est calculé à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande.

4.1 Produits professionnels de salon (Expédiés depuis Israël)

Destinations : Europe (UE, Royaume-Uni, Suisse, Scandinavie), Amérique du Nord (USA, Canada), Asie-Pacifique (HK, Japon, Singapour, Australie, NZ).

  • Expédition Express : Env. 5 à 10 jours ouvrables
  • Expédition Standard : Env. 10 à 20 jours ouvrables

Exemples de frais d'expédition (Estimations uniquement) :
Les frais d'expédition réels sont calculés lors du paiement en fonction du poids.
Vers l'Europe : Standard à partir d'env. 9–11 $ USD | Express à partir d'env. 21–25 $ USD

4.2 Produits K-Beauty (Expédiés depuis la Corée du Sud)

Destinations : USA, Canada, Australie, NZ, Royaume-Uni, Europe (Autriche, Belgique, France, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Pologne, Espagne, pays nordiques), Asie (HK, Japon, Singapour).

  • Expédition Express : Env. 4 à 9 jours ouvrables
  • Expédition Standard : Env. 7 à 20 jours ouvrables

Exemples de frais d'expédition (Estimations uniquement) :
Vers USA/CA/AU/UK/UE : Standard à partir d'env. 9 $ USD | Express à partir d'env. 27 $ USD
Vers la Suisse/Danemark : Standard à partir d'env. 14,45 CHF | Express à partir d'env. 21,67 CHF

5. Calcul des frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de quatre facteurs :

  1. Pays/Région de destination
  2. Poids total du colis (ou poids volumétrique)
  3. Méthode d'expédition sélectionnée (Standard vs Express)
  4. Entrepôt d'origine (Israël ou Corée)

6. Douanes, Droits & Taxes

Les envois internationaux peuvent être soumis à des taxes d'importation, des droits de douane et des frais de douane, qui sont perçus une fois que le colis atteint le pays de destination.

Responsabilité du client : Sauf indication contraire explicite "Taxe incluse" lors du paiement, tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement sont à la charge exclusive du destinataire.

Colis refusés : Si un colis nous est retourné parce que le destinataire a refusé de payer les frais de douane ou n'a pas effectué le dédouanement :

Nous émettrons un remboursement MOINS les frais d'expédition initiaux ET tous les frais d'expédition de retour facturés par le transporteur.

7. Suivi de votre commande

  • Numéros de suivi : Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que chaque colis sera expédié.
  • Commandes fractionnées : Si votre commande a été divisée, vous recevrez des e-mails séparés pour chaque expédition.
  • Comment suivre : Vous pouvez suivre votre colis via la page "Suivre ma commande" sur notre site web ou directement via le site web du transporteur.

8. Colis perdus ou considérablement retardés

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés :

  1. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande.
  2. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
  3. Résolution : Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre Politique de Remboursement.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter l'équipe d'assistance FABORYA :

E-mail : info@faborya.com
Téléphone / WhatsApp : +852 6684 4241

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes rapidement pendant les heures de bureau.