Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

1. Aperçu

Chez FABORYA, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Cependant, comme nous sommes spécialisés dans les cosmétiques et les articles de soins personnels, des normes strictes d'hygiène et de sécurité s'appliquent.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Important : Ne renvoyez pas les articles à l'adresse de l'expéditeur ou à notre bureau de Hong Kong sans autorisation préalable. Étant donné que nous exploitons des entrepôts en Israël et en Corée du Sud, les retours doivent être envoyés à l'entrepôt spécifique désigné par notre équipe d'assistance.

2. Éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir TOUTES les conditions suivantes :

  • Non ouvert et scellé : L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé et dans son emballage d'origine avec tous les sceaux de sécurité et films plastiques intacts.
  • Preuve d'achat : Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat (Numéro de commande).
  • Délai : La demande de retour est initiée dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles non retournables :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours pour :

  • Les cosmétiques, soins de la peau et produits de soins corporels ouverts ou utilisés.
  • Les articles dont les sceaux de sécurité sont brisés ou les étiquettes retirées.
  • Les cartes-cadeaux et les produits logiciels téléchargeables.
  • Les articles marqués comme "Vente finale" ou "Non retournable".

3. Comment initier un retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à info@faborya.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Approbation : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une autorisation de retour et l'adresse d'expédition correcte (Israël ou Corée) pour vos articles spécifiques.
  3. Expédition : Emballez les articles en toute sécurité et envoyez-les en utilisant une méthode d'expédition avec suivi.

Remarque : Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

4. Frais d'expédition de retour

  • Articles défectueux/erronés : Si le retour est dû à notre erreur (par ex. article endommagé, défectueux ou mauvais article envoyé), FABORYA prendra en charge les frais d'expédition de retour.
  • Changement d'avis : Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis ou que vous ne le voulez plus :
    • Vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition de retour.
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
    • Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt :

  • Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter : Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit ne traite et n'affiche officiellement le remboursement.

6. Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos claires du produit endommagé.
  • Des photos de l'étiquette d'expédition et de l'emballage extérieur.

7. Colis non livrables ou refusés (Douanes et Taxes)

Comme indiqué dans notre Politique d'expédition, les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais de dédouanement.

Si un colis nous est retourné parce que le destinataire :

  • A refusé de payer les droits de douane/taxes ;
  • A refusé d'accepter le colis ; ou
  • A fourni une adresse incorrecte et n'a pas réussi à la corriger ;

Nous émettrons un remboursement MOINS :

  • Les frais d'expédition initiaux ; ET
  • Tous les frais d'expédition de retour, frais de douane ou frais administratifs facturés par le transporteur.

8. Clients de l'UE – Droit de rétractation

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine (et scellé pour les articles d'hygiène). Vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

9. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : info@faborya.com
Téléphone / WhatsApp : +852 6684 4241
Adresse commerciale : ROOM 602, 6/F, KAI YUE COMMERCIAL BUILDING, NO. 2C ARGYLE STREET, MONGKOK, KOWLOON, HONG KONG