Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Dezember 2025

1. Übersicht

Bei FABORYA bemühen wir uns sicherzustellen, dass Sie mit jedem Kauf zufrieden sind. Da wir uns jedoch auf Kosmetika und Körperpflegeprodukte spezialisiert haben, gelten strenge Hygiene- und Sicherheitsstandards.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberichtlinie an, was bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.

Wichtig: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an die Absenderadresse oder unser Büro in Hongkong zurück. Da wir Lager in Israel und Südkorea betreiben, müssen Rücksendungen an das von unserem Support-Team angegebene spezifische Lager gesendet werden.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel ALLE folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Ungeöffnet & Versiegelt: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen intakten Sicherheitssiegeln und Einschweißfolien.
  • Kaufbeleg: Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufbeleg (Bestellnummer) vorlegen.
  • Zeitrahmen: Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingeleitet.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren für:

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetika, Hautpflege- und Körperpflegeprodukte.
  • Artikel mit beschädigten Sicherheitssiegeln oder entfernten Etiketten.
  • Geschenkkarten und herunterladbare Softwareprodukte.
  • Artikel, die als "Endverkauf" (Final Sale) oder "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an info@faborya.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
  2. Genehmigung: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung und die korrekte Versandadresse (Israel oder Korea) für Ihre spezifischen Artikel.
  3. Versand: Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einer verfolgbaren Versandmethode zurück.

Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

4. Rücksendekosten

  • Defekte/Falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigter, defekter oder falsch gelieferter Artikel), übernimmt FABORYA die Rücksendekosten.
  • Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder ihn nicht mehr möchten:
    • Sie sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
    • Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
    • Wir empfehlen dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

5. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde:

  • Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Bei Genehmigung wird die Rückerstattung verarbeitet und innerhalb von 5–10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie: Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung offiziell bearbeitet und verbucht hat.

6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Bitte geben Sie an:

  • Ihre Bestellnummer.
  • Klare Fotos des beschädigten Produkts.
  • Fotos des Versandetiketts und der Außenverpackung.

7. Unzustellbare oder verweigerte Pakete (Zoll & Gebühren)

Wie in unserer Versandrichtlinie angegeben, sind internationale Kunden für alle Zölle, Steuern und Abfertigungsgebühren verantwortlich.

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil der Empfänger:

  • Sich geweigert hat, Zölle/Steuern zu zahlen;
  • Die Annahme des Pakets verweigert hat; oder
  • Eine falsche Adresse angegeben und diese nicht korrigiert hat;

Werden wir eine Rückerstattung ausstellen ABZÜGLICH:

  • Der ursprünglichen Versandkosten; UND
  • Aller Rücksendekosten, Zollgebühren oder Verwaltungsgebühren, die uns vom Spediteur in Rechnung gestellt werden.

8. EU-Kunden – Widerrufsrecht

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Rechtfertigung zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss sich Ihr Artikel jedoch im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung (insbesondere ungeöffnet bei Hygieneartikeln). Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@faborya.com
Telefon / WhatsApp: +852 6684 4241
Geschäftsadresse: ROOM 602, 6/F, KAI YUE COMMERCIAL BUILDING, NO. 2C ARGYLE STREET, MONGKOK, KOWLOON, HONG KONG